客服中心及技术支持中心

因硕客户服务流程

退换货政策

• 退货政策

  凡通过因硕官方授权店铺购买本品牌门锁的用户，未安装情况下，可在自签收之日起七天内联系购买店铺享受无理由退货服务。
  1、退货时用户需出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货退款；
  2、如用户主观原因退货时，产生的物流费用由用户承担。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；
  3、自收到退货商品之日起七个工作日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

• 换货政策

  自用户签收之日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由因硕售后客服确认后，可为用户办理换货业务。

• 包修政策

  自用户签收之日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由因硕售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：
  

  类型	保修内容	保修期限
  整机	前面板、后面板、锁体、锁芯等	3年
  耗材	干电池、锂电池等	1年
  易损件	电池盒盖、锁芯盖、可拆卸猫眼屏、把手等	1年
  周边产品	摄像头、磁卡等	1年

• 保外维修范围

  1、超过三包有效期限；
  2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
  3、人为原因造成的损坏；
  4、不可抗力因素造成的损坏，如水灾、火灾、地震、雷击等；
  5、未按说明书的要求使用、保养及调整造成的任何损坏，例如浸水、腐蚀、撞击等；
  6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
  7、非因硕授权服务人员私自安装/拆除/修理产品；
  8、恶意损坏产品唯一码、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
  9、非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏，如门问题；
  符合以上情况，如客户同意付费处理，因硕可为客户提供有偿服务，收费标准按因硕规定的保外收费标准执行。

物流供应

• 物流合作商

  因硕智能科技与国内知名快递运营商顺丰、中通建立长期合作伙伴关系，全面保障产品的安全与时效。

• 备用锁使用

  对于产品本身的质量问题造成的无法正常使用，需要返厂维修的，因硕将提供备用锁给您，确保日常的正常使用，直到产品维修后给您安装完毕。